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公司:郑州万家乐自动晾衣架厂
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顾客才是真正的老板
  “所有同事都是在为购买我们产品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
 
日落原则
  这条规则说明所有万家乐员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是万家乐对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。


盛情服务

  满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如,当您询问我们的员工某种产品的特点时,我们将会告诉您产品的性能、特点及价格,可否满足您的需求。
  我们鼓励员工做到:当您致电我们的公司时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意在电话中向顾客微笑、并想象着看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的“一线牵微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。